Hepimiz sanal dünyanın kendi kuralları olduğunu ve farklı bir sistemle işlediğini biliyoruz. Telefon ve internet iletişiminde zaman zaman herkes bazı sorunlar yaşayabilir. Bize telekomünikasyon hizmetleri veren firmaların da bir üst otorite tarafından denetlenmesi gerekiyor. BTK nedir sorunsun en basit haliyle BTK telekomünikasyon hizmetlerinin yasal mevzuatlara göre düzenlenmesini, denetlenmesini sağlayan resmi kurumdur diyerek yanıtlayabiliriz. Örneğin telefonunuz kaybolduğunda BTK’ya ihbar başvurusunda bulunabilirsiniz. 5809 sayılı Elektronik Haberleşme Kanunu odağında kurum iletişim ve elektronik haberleşme sektöründe şunları yapar;
- Denetleme
- Düzenleme
- Uzlaştırma
- Yetkilendirme
Siber dünyadaki düzenlemelerin resmi adresi olan BTK şikâyet başvurularını değerlendirerek gerekli hukuki yaptırımları uygular. BTK’dan şu hizmetleri alabilirsiniz;
- IMEI İşlemleri (kayıp çalıntı ihbar)
- Borç/Alacak Bilgileri Sorgulama
- Site Bilgisi Sorgulama
- Alan Adı Kontrolü
- Hız Testi
- Yasal Olmayan İçerik İhbarı
- İnternet Veri Kullanım Hesaplama
- Tüketici Şikâyeti gönderme
- Mobil/Sabit/İnternet/Kablo Tv/Uydu İşletmecilerinden Borç/Alacak Sorgulama ve Ödeme/iade İşlemleri
- İnternet İhbar Başvurusu
- Bilinçli ve Güvenli İnternet Kullanımı Bilgi Destek Hattı
- Erişimin Engellenmesi Kararına İtiraz Başvurusu
- Özel Hayatın Gizliliğinin İhlaline Yönelik Bireysel Başvuru
BTK Nedir?
Bilgi teknolojileri alanındaki hukuki mevzuatları düzenleyen ve yürüten BTK telekomünikasyon sektörünün faaliyetlerini denetler. BTK nedir ne iş yapar daha iyi anlatabilmek için elektronik haberleşme hizmetlerine bir göz atalım. Nedir bu telekomünikasyon ne zamandır hayatımızı etkiliyor? Telekomünikasyon elektrik sinyaline dönüşebilen her türlü verinin iletim sistemleri aracılığı ile iletilmesi, gönderilmesi ve alınmasını ifade ediyor. Türkiye’de telekomünikasyon Postahane-i Amirane’nin 1840 yılında kurulmasıyla başlamış. İlk telefon sistemi, ise 1911 yılında Amerikalı bir elektrik şirketi tarafından kurulmuş. Günümüzde ise artık telefonlar ceplerde ve internet her yerde. İnternetin hayatın vazgeçilmez bir parçası haline gelmesiyle birlikte bu alanın bir de hukuki tarafından bakmak gerekti.
BTK yaşamın her alanındaki bilgi teknolojilerinin belli kurallar dâhilinde kontrol edilmesini sağlıyor. Tüketiciyi korumak BTK’nın en önemli görevi. Her birimiz internet kullanırken telefon hattı kullanırken birer telekomünikasyon tüketicisi oluyoruz. BTK şikâyet nasıl yapılır öğrenerek tüketici haklarınızı koruyabilirsiniz. Kurumun her türlü şikâyet başvurusunun yapılabileceği bir web sitesi var. BTK Tüketici Şikâyet Bildirim Sistemi’nden şikâyet başvurusunda bulunmak için siteye e-devlet şifresiyle girmek gerekiyor. Herhangi bir hizmet hakkında bu sistem üzerinden şikâyet başvurusu yapılabiliyor. BTK 10 iş günü içerisinde şikâyetleri değerlendirerek elektronik ortamda yanıt veriyor.
BTK’nın Açılımı Nedir?
Birçok yerde karşınıza BTK’ya şikâyet gibi konular çıkabilir. BTK resmi bir kurumun uzun adının kısaltılmış halidir. BTK açılımı Bilgi Teknolojileri Ve İletişim Kurumu’dur. Bilgi teknolojileriyle ilgili gelişmeleri de BTK web sitesinden takip edebilirsiniz. Resmi ve güvenilir istatistikler kurumun web sitesinde yayınlanır. Yasal mevzuatlara göre düzenlemeler yapan kurumun elektronik ortamda tüketiciye sunduğu birçok olanak vardır. Şikayet gönderme, zararlı içerik ihbar etme, sabit abonelik sorgulama gibi işlemler kurumun sitesinden yapılabilir. İnternet sağlayıcıları ile ilgili sorunları BTK çözmektedir. Yani internet sağlayıcınızla abonelikle ilgili bir sorun yaşıyorsanız başvuracağınız resmi kurum BTK’dır. Kurum kapsamlı hizmetlerine elektronik ortamdan yararlanabilme olanakları sunuyor. BTK tüketiciyi koruma görevi kapsamında şunları sağlar;
- Herkesin eşit hizmet alabilme hakkını koruma
- Her konuda bilgilendirme ve şeffaflığın sağlanması
- Abonelik sözleşmeleriyle ilgili konularla ilgilenme
- Kişisel verilerin gizliliğinin korunması
- Hizmet kalitesinin kontrolü
- Son kullanıcının ve tüketicinin korunması
BTK’nın Görevleri Nelerdir?
Bilgi Teknolojileri Ve İletişim Kurumu ana hizmet birimleri başkanlıklar halinde sınıflandırılmıştır. Her bir başkanlık kurumun alt bölümleri olarak ilgili hizmetleri sunar. BTK ana hizmet birimleri şunlardır;
- Hukuk Daire Başkanlığı
- Bilgi Sistemleri Dairesi Başkanlığı
- Bilgi Teknolojileri Dairesi Başkanlığı
- İnternet Daire Başkanlığı
- Erişim ve Tarifeler Dairesi Başkanlığı
- Sektörel Araştırma ve Strateji Geliştirme Dairesi Başkanlığı
- Sektörel Denetim Dairesi Başkanlığı
- Sektörel Rekabet Dairesi Başkanlığı
- Spektrum İzleme Dairesi Başkanlığı
- Spektrum Yönetimi Dairesi Başkanlığı
- Teknik Düzenlemeler Dairesi Başkanlığı
- Tüketici Hakları Dairesi Başkanlığı
- Uluslararası İlişkiler Dairesi Başkanlığı
- Yetkilendirme Dairesi Başkanlığı
BTK başta 5809 sayılı Elektronik Haberleşme Kanunu ve 5070 sayılı Elektronik İmza Kanunu olmak üzere ilgili kanunların yasal mevzuatlarına uygun şekilde görevlerini yerine getirir. BTK nereye bağlı diye soracak olursanız bu kurum Ulaştırma Ve Altyapı Bakanlığı’na bağlı olarak çalışır. Uluslararası Telekomünikasyon Birliği içerinde de ülkemizi temsil eden BTK evrensel elektronik haberleşme haklarının da korunmasını sağlar. BTK genel olarak elektronik haberleşme ve iletişim alanında düzenleme, denetleme, yetkilendirme ve uzlaştırma görevlerini yerine getirir. Bir tüketicinin abonelik sorunu Tüketici Hakları Dairesi Başkanlığı’nın göreviyken bir internet sağlayıcının belli bir konuda yetkilendirilmesi Yetkilendirme Dairesi Başkanlığı’nın görevidir. BTK ayrıca sektörle ilgili kontrolleri ve denetlemeleri de belli aralıklarla yapar. Altyapı ve baz istasyonu ölçümleri gibi görevleri de vardır. BTK ne demek sorusunu yanıtlarken resmi kurumun genel yapısından da bahsettik. Resmi kurum birim ve görevlerini tanıyarak ihtiyaç duyduğunuz hizmeti doğru yerden talep edebilirsiniz. BTK Tüketici Sitesi’ni, ziyaret ederek verilen hizmetleri detaylı olarak inceleyebilirsiniz. Cep telefonunuzdan 120’yi arayarak da BTK Bilgi ve İhbar Merkezi’ne ulaşabilirsiniz.
BTK ve Kablonet
Türkiye’de iletişim sektöründe olup da BTK’ya bağlantısı olmayan hiçbir firma yoktur. Kablonet markası da Türksat Uydu Haberleşme KabloTV İşletme A.Ş.’ye ait bir marka olduğu için denetleme kurumu BTK’dır. Türksat ile yaşayacağınız her türlü problemde kurum ile iletişime geçebilir istek ve şikayetlerinizi bildirebilirsiniz. BTK kurumu üst bir kurul olduğu için ilk başta kablonet internet hizmetiniz veya Kablo TV yani Teledünya televizyon hizmetinizle ilgili yaşamış olduğunuz problemleri çağrı merkezi, il müdürlükleri veya yetkili abone merkezleri ile iletişime geçerek çözüme kavuşturabilirsiniz. Anlaşamadığınız veya probleminizi çözemediğiniz durumlarda kuruma kendi web sayfası üzerinden e-devlet şifrenizle başvurunuzu bırakabilirsiniz. Türksat her zaman müşteri memnuniyetini ön planda tutan kaliteli bir hizmet vermektedir. İletişime geçmekten çekinmeyin.
